Отвечает официальный представитель Алютех

[Granat]

Обещали - сделали!

В ассортимент введены заглушки, которые обеспечивают дополнительную герметизацию проема в зоне боковых уплотнителей и защищают от нежелательных потерь тепла в зоне соединения сэндвич-панелей (см. вложенный файл).

Обращаю внимание, что заглушки теперь поставляются в стандартном комплекте ворот - БЕЗ надбаки к цене! Ворота, произведенные в Минске комплектуются заглушками с 20 ноября. В ближайшее время начнут использовать заглушки заводы в Киеве и Новосибирске.

Спасибо.

 

[titov]

Обещали - сделали!

В ассортимент введены заглушки, которые обеспечивают дополнительную герметизацию проема в зоне боковых уплотнителей и защищают от нежелательных потерь тепла в зоне соединения сэндвич-панелей (см. вложенный файл).

Обращаю внимание, что заглушки теперь поставляются в стандартном комплекте ворот - БЕЗ надбаки к цене! Ворота, произведенные в Минске комплектуются заглушками с 20 ноября. В ближайшее время начнут использовать заглушки заводы в Киеве и Новосибирске.

Судя по чертежу заглушка имеет ширину боковой накладки, а должна быть раза в 2 шире, так как причина "света" в другом (см. чертеж). Несомненно, новая заглушка решает часть проблемы со "светом" на стыке панелей, но не решает проблему в корне. Уплотнитель должен прилегать к плоскости...

 

[Alutech]

Судя по чертежу заглушка имеет ширину боковой накладки, а должна быть раза в 2 шире, так как причина "света" в другом (см. чертеж). Несомненно, новая заглушка решает часть проблемы со "светом" на стыке панелей, но не решает проблему в корне. Уплотнитель должен прилегать к плоскости...

Ваше предложение вполне разумное, но есть одно НО... Если заглушка будет шире боковой накладки, то возникает проблема с надежностью фиксации заглушки. Естественно, что предложенный вами вариант рассматривался первым, но после испытаний пришлось вносить корректировки в проект.

Приятно, что участники форума серьезно подходят к изучению всех наших новинок (+1). Ждем обратной связи о других новинках.

 

[Granat]

Ваше предложение вполне разумное, но есть одно НО... Если заглушка будет шире боковой накладки, то возникает проблема с надежностью фиксации заглушки. Естественно, что предложенный вами вариант рассматривался первым, но после испытаний пришлось вносить корректировки в проект.

Приятно, что участники форума серьезно подходят к изучению всех наших новинок (+1). Ждем обратной связи о других новинках.

А зачем тогда вообще нужна заглушка? Я так понимаю в вашей организации поменялся человек, который пишет ответы на форуме. Сейчас возобновляем разговор: проблема была с уплотнением впадинок панели на полотне "гофр", как вариант пользователи этого форума предлагали увеличить внешний бортик боковой заглушки (тот, который скользит по резинке стойки). Это бы дало следующие позитивные результаты - во-первых лучшая герметичность стыка стойки и полотна, во-вторых не вытиралась бы краска на полотне в месте примыкания бокового уплотнителя. Ваш предшественник объявил что конструкция дорабатывается, затем тестируется, а лишь затем идет в производство. Такая деталька, как кусочек пластика для герметизации стыков ламелей, конечно требует внимания, но это не выход из положения. Все равно спасибо, что пытаетесь что-то изменять.

 

[Alutech]

А зачем тогда вообще нужна заглушка? Я так понимаю в вашей организации поменялся человек, который пишет ответы на форуме. Сейчас возобновляем разговор: проблема была с уплотнением впадинок панели на полотне "гофр", как вариант пользователи этого форума предлагали увеличить внешний бортик боковой заглушки (тот, который скользит по резинке стойки). Это бы дало следующие позитивные результаты - во-первых лучшая герметичность стыка стойки и полотна, во-вторых не вытиралась бы краска на полотне в месте примыкания бокового уплотнителя. Ваш предшественник объявил что конструкция дорабатывается, затем тестируется, а лишь затем идет в производство. Такая деталька, как кусочек пластика для герметизации стыков ламелей, конечно требует внимания, но это не выход из положения. Все равно спасибо, что пытаетесь что-то изменять.

Представитель ГК "Алютех", отвечающий на вопросы форумчан, не изменился (по крайней мене по тематике "секционные ворота")
Вы абсолютно верно отметили, ранее я писал, что мы ищем решение, тестируем и запускаем его в производство. Так все и происходило: после разработки заглушек провели их тестирование, откорректировали КД, снова протестировали уже измененную конструкцию заглушек и только после этого запустили их в серию.
Предложенный Вами вариант увеличения внешнего бортика боковой накладки также рассматривался нами, но был отклонен по следующей причине: как вы знаете, воротное полотно имеет определенный ход по горизонтали. В случае, когда неверно установлены дистанционные кольца или не установлены вовсе, то этот ход будет несколько сантиметров. Если увеличить размер боковой накладки, то она может вылазить из под вертикального бокового уплотнителя (в результате горизонтального смещения полотна). Боковая накладка белого цвета, а полотно может быть любого цвета. Клиенты не будут в восторге от такого сочетания.
Плюс не будем забывать о плохо подготовленных проемах, которые у нас встречаются довольно часто. Кривой проем еще больше увеличивает риск "выпячивания" боковой накладки из-под уплотнителя.
Поэтому вариант с эластичными резиновыми заглушками является оптимальным. Он решает основную проблему - зазор между боковыми накладками смежных панелей.

 

[Granat]

Представитель ГК "Алютех", отвечающий на вопросы форумчан, не изменился (по крайней мене по тематике "секционные ворота")
Вы абсолютно верно отметили, ранее я писал, что мы ищем решение, тестируем и запускаем его в производство. Так все и происходило: после разработки заглушек провели их тестирование, откорректировали КД, снова протестировали уже измененную конструкцию заглушек и только после этого запустили их в серию.
Предложенный Вами вариант увеличения внешнего бортика боковой накладки также рассматривался нами, но был отклонен по следующей причине: как вы знаете, воротное полотно имеет определенный ход по горизонтали. В случае, когда неверно установлены дистанционные кольца или не установлены вовсе, то этот ход будет несколько сантиметров. Если увеличить размер боковой накладки, то она может вылазить из под вертикального бокового уплотнителя (в результате горизонтального смещения полотна). Боковая накладка белого цвета, а полотно может быть любого цвета. Клиенты не будут в восторге от такого сочетания.
Плюс не будем забывать о плохо подготовленных проемах, которые у нас встречаются довольно часто. Кривой проем еще больше увеличивает риск "выпячивания" боковой накладки из-под уплотнителя.
Поэтому вариант с эластичными резиновыми заглушками является оптимальным. Он решает основную проблему - зазор между боковыми накладками смежных панелей.

А что Алютех до сих пор комплектует гаражные ворота дистанционными кольцами? Тогда нарисуйте, куда их вставлять. Речь о промышленных воротах мы не ведем, мы обсуждаем гаражные ворота, к которым требования повыше. Даже с боковым ходом в 10 мм боковая заглушка не вылезет за пределы боковой резинки никак, поскольку внешний лепесток резинки (самый длинный) 25 мм. У Хермана боковая заглушка шире алютеховской в 2 раза, а резинка...- да ее вообще почти нет! Ну хотя да, немцы они же того наверное - не понимают что делают, не зря ж мы у них войну выиграли.

 

[ДмитрийSPb]

Про ворота

Вопрос: почему в комплекте с воротами идут пластиковые заглушки для гофра только на одну секцию, если секций больше в воротах?
Почему такие короткие и мягкие Г-образные крепления для горизонтальных направляющих? Неужели нельзя было сделать их такой же длинны, как у Хёрман, раз уж передрали их с Хёрмана?
Болтики-шурупчики специально с запасом идут? Может и не закрутил неск. штук, но их реально много осталось и всегда оставалось.
Для чего на воротах 5метровой ширины идет 2 кронштейна с подшипником, если все 4 пружины с креплением и так?
Почему при соединении вертикальных стоек планкой верхней и профилем внизу, внизу расстояние между стойками уже, чем наверху не менее, чем на 10мм? и так не первый раз?
Почему уплотнители вертикальные и горизонтальный всегда длиннее, чем надо?
При одинаковых параметрах, Хёрман значительно быстрее и легче собирается...

 

[Alex1966]

болтики-шурупчики специально с запасом идут? может и не закрутил неск. штук, но их реально много осталось и всегда оставалось.
...

Зачем же такое писать? Теперь всегда не будет хватать, а с рекламациями ооочень туго...

 

[ДмитрийSPb]

А они типа не знают...

 

[Dialog]

болтики-шурупчики специально с запасом идут? может и не закрутил неск. штук, но их реально много осталось и всегда оставалось.

Какой же Вы спец, если после сборки не осталось ни одной лишней запчастюли или болтика... :))
Реально, у Алютеха остается небольшая кучка болтиков-шурупчиков, но нам как-то не в падлу.

 

[ДмитрийSPb]

Какой же Вы спец, если после сборки не осталось ни одной лишней запчастюли или болтика... :))
Реально, у Алютеха остается небольшая кучка болтиков-шурупчиков, но нам как-то не в падлу.

Лучше бы крепеж по бетону клали и длину подвесов бы увеличили, а не лишних болтов кучку, у меня их иногда складывать некуда, да уплотнители бы в размер резали

 

[Dialog]

Лучше бы крепеж по бетону клали и длину подвесов бы увеличили, а не лишних болтов кучку, у меня их иногда складывать некуда, да уплотнители бы в размер резали

Тут я полностью согласен.

 

[Alutech]

Вопрос...

Вопрос, почему в комплекте с воротами идут пластиковые заглушки для гофра только на одну секцию, если секций больше в воротах? - заглушки поставляются для всех панелей. Устанавливаются они только в "зиг" между панелями.
почему такие короткие и мягкие Г-образные крепления для горизонтальных направляющих? неужели нельзя было сделать их такой же длинны как у Хёрман раз уж передрали их с Хёрмана? - у нас 5 типоразмеров крепления горизонтальных направляющих. Г-образные кронштейны могут быть длиной 300мм, 500мм, 800мм и 1000мм. Плюс более мощный С-профиль длиной 1500мм. Выбирайте, какой вам необходим.
болтики-шурупчики специально с запасом идут? может и не закрутил неск. штук, но их реально много осталось и всегда оставалось. - лучше больше, чем меньше. Вы же не поблагодарите производителя, если на объекте не хватит метизов и придется специально ехать за ними в магазин, а потом снова на объект.
для чего на воротах 5метровой ширины идет 2 кронштейна с подшипником если все 4 пружины с креплением и так? - для предотвращения прогиба вала.
почему при соединении вертикальных стоек планкой верхней и профилем внизу, внизу расстояние между стойками уже чем наверху не менее чем на 10мм? и так не первый раз? - вышлите в личку номера ворот, пожалуйста. Проверим, примем меры.
почему уплотнители вертикальные и горизонтальный всегда длиннее чем надо? - опять таки считаем, что лучше они будут немного длиней, чем надо. Тем более проемы обычно плохо готовы и монтажник по месту точно подрезает уплотнитель. Если это так критично, то я подниму вопрос точной подрезки уплотнителя на производстве. Но "местя для маневра" на монтаже у вас будет меньше.

 

[Alex1966]

Вопрос, почему в комплекте с воротами идут пластиковые заглушки для гофра только на одну секцию, если секций больше в воротах? - заглушки поставляются для всех панелей. Устанавливаются они только в "зиг" между панелями.
почему такие короткие и мягкие Г-образные крепления для горизонтальных направляющих? неужели нельзя было сделать их такой же длинны как у Хёрман раз уж передрали их с Хёрмана? - у нас 5 типоразмеров крепления горизонтальных направляющих. Г-образные кронштейны могут быть длиной 300мм, 500мм, 800мм и 1000мм. Плюс более мощный С-профиль длиной 1500мм. Выбирайте, какой вам необходим.
болтики-шурупчики специально с запасом идут? может и не закрутил неск. штук, но их реально много осталось и всегда оставалось. - лучше больше, чем меньше. Вы же не поблагодарите производителя, если на объекте не хватит метизов и придется специально ехать за ними в магазин, а потом снова на объект.
для чего на воротах 5метровой ширины идет 2 кронштейна с подшипником если все 4 пружины с креплением и так? - для предотвращения прогиба вала.
почему при соединении вертикальных стоек планкой верхней и профилем внизу, внизу расстояние между стойками уже чем наверху не менее чем на 10мм? и так не первый раз? - вышлите в личку номера ворот, пожалуйста. Проверим, примем меры.
почему уплотнители вертикальные и горизонтальный всегда длиннее чем надо? - опять таки считаем, что лучше они будут немного длиней, чем надо. Тем более проемы обычно плохо готовы и монтажник по месту точно подрезает уплотнитель. Если это так критично, то я подниму вопрос точной подрезки уплотнителя на производстве. Но "местя для маневра" на монтаже у вас будет меньше.

Тут как говорится из двух зол... Да нет, пусть уплотнителя будет больше, а то мне надоело покупать его, так как часто бывает "обгрызан", а рекламации все равно не принимаете. Мне вот интересно, у Вас на производстве все так идеально? А то каждый раз нужно с пеной у рта доказывать, что не верблюд

 

[Евгений70]

Тут как говорится из двух зол... Да нет, пусть уплотнителя будет больше, а то мне надоело покупать его, так как часто бывает "обгрызан", а рекламации все равно не принимаете. Мне вот интересно, у Вас на производстве все так идеально? А то каждый раз нужно с пеной у рта доказывать, что не верблюд

Вообще странно... у нас по поводу рекламаций особых проблем не возникает.
Может решение принимается не так оперативно, как хотелось бы, но здесь можно понять... сами зарываемся в период "высокого сезона"...
В свое время почему с САМЕ и прекратили работать, так только потому, что там что не рекламация, то отказ, причем ладно бы был спорный вопрос, но когда тебе в абсолютно очевидном вопросе говорят, что сам верблюд... за 2 года работы (с 2007 по 2009) ни одного положительного решения не было.. так не бывает.
Здесь все по другому... По поводу очевидных вопросов - вообще без разговоров, практически все спорные вопросы так же решаются положительно...

 

[Alex1966]

Вообще странно... у нас по поводу рекламаций особых проблем не возникает.
Может решение принимается не так оперативно, как хотелось бы, но здесь можно понять... сами зарываемся в период "высокого сезона"...
В свое время почему с САМЕ и прекратили работать, так только потому, что там что не рекламация, то отказ, причем ладно бы был спорный вопрос, но когда тебе в абсолютно очевидном вопросе говорят, что сам верблюд... за 2 года работы (с 2007 по 2009) ни одного положительного решения не было.. так не бывает.
Здесь все по другому... По поводу очевидных вопросов - вообще без разговоров, практически все спорные вопросы так же решаются положительно...

Значит повезло вам с представительством, что сказать... Рад. А у нас даже очевидный косяк приходится доказывать... Например, недавний случай у моего товарища (партнёр) с промышленной пружиной : ответ №1- неправильный монтаж(!!!), №2 - нельзя было пользоваться (согласились с заводским браком), когда увидели, №3 - да, хорошо, поменяем. Надеюсь понятно, что это не в один день ответы. А ворота то промышленные... Думаю сейчас представитель понял о ком речь. И пружинку ту я щупал. Вообще с дуплексными частенько беда случается

 

[Евгений70]

Значит повезло вам с представительством, что сказать... Рад. А у нас даже очевидный косяк приходится доказывать... Например, недавний случай у моего товарища (партнёр) с промышленной пружиной : ответ №1- неправильный монтаж(!!!), №2 - нельзя было пользоваться (согласились с заводским браком), когда увидели, №3 - да, хорошо, поменяем. Надеюсь понятно, что это не в один день ответы. А ворота то промышленные... Думаю сейчас представитель понял о ком речь. И пружинку ту я щупал. Вообще с дуплексными частенько беда случается

Отношения долго выстраивали.. поначалу тоже были нервы.. но сейчас на одном языке разговариваем.. даже и не выпивали вместе с менеджерами по рекламациям , но понимаем друг друга с полуслова..
Вроде и сезон на спад пошел, но еще проблем нерешенных хватает (в день раза по 3 созваниваемся), но что приятно - то это то, что не только тебе приходится постоянно туда названивать, а тебе самому звонят, как только появляется хоть какая-то информация (даже если не очень радостная).

 

[Alex1966]

Отношения долго выстраивали.. поначалу тоже были нервы.. но сейчас на одном языке разговариваем.. даже и не выпивали вместе с менеджерами по рекламациям , но понимаем друг друга с полуслова..
Вроде и сезон на спад пошел, но еще проблем нерешенных хватает (в день раза по 3 созваниваемся), но что приятно - то это то, что не только тебе приходится постоянно туда названивать, а тебе самому звонят, как только появляется хоть какая-то информация (даже если не очень радостная).

Так это сказка! У нас менеджер по рекламациям один, причём 50/50, он ещё и считает заказы. Мне как то на одни ворота рекламацию месяца три решали, уже смеялся просто А звонить - это да, звонят. Ради справедливости не могу не заметить, что по доорхану решается всё значительно быстрей. Не спорю, везде по разному, у меня так.

 

[Евгений70]

Так это сказка! У нас менеджер по рекламациям один, причём 50/50, он ещё и считает заказы. Мне как то на одни ворота рекламацию месяца три решали, уже смеялся просто А звонить - это да, звонят. Ради справедливости не могу не заметить, что по доорхану решается всё значительно быстрей. Не спорю, везде по разному, у меня так.

Возможно я чего-то не понимаю, но я реально чего-то не понимаю.......
На данный момент в Новосибирском филиале реально работают два менеджера по рекламациям (я их без работы до сих пор не оставляю и до Нового года с них не слезу), плюс менеджер по нашему региону (Кемеровская область) с которым тоже решаем большой объем вопросов. Ваш регион требует как минимум такого же внимания, а то и значительно больше... реально непонятно....

 

[Granat]

А что Алютех до сих пор комплектует гаражные ворота дистанционными кольцами? Тогда нарисуйте куда их вставлять. Речь о промышленных воротах мы не ведем, мы обсуждаем гаражные ворота, к которым требования повыше. Даже с боковым ходом в 10 мм боковая заглушка не вылезет за пределы боковой резинки никак, поскольку внешний лепесток резинки (самый длинный) 25 мм. У Хермана боковая заглушка шире алютеховской в 2 раза, а резинка...- да ее вообще почти нет! Ну хотя да, немцы они же того наверное - не понимают что делают, не зря ж мы у них войну выиграли.

???