А потому что, скорей всего, этот шлаг куплен в Алютехе, а там очень много нервов придётся потратить, чтобы доказать производственный брак.
Думаю, один раз стоит потратить время и нервы для того, чтобы адекватно реагировали на рекламации.
Если они на очевидный брак дают отрицательный ответ (а они обязаны ответить в любом случае), то имеет смысл связываться с вышестоящим руководством.
На 99% уверен, что будет адекватная реакция.