По памяти...
1. Может быть зажат анти съемный фиксатор на тележках/тележке. Слишком высоко поднят и касается короба снизу.
2. При регулировке (вверх/вниз) створки, зажали роликовую тележку/обе. Должна быть затянута только гайка на "косой" прорези, которая рядом отпущена. Ролики в тележке должны быть свободными, работать как качелька.
3. Нижняя пластиковая направляющая стоит криво или чего постороннее попало.
Больше на ум ничего не приходит.
Ну и ролики должны быть нормально-круглые, бывают нормально-квадратные.
Короб посмотрите по горизонту, бывает либо смонтирован криво, либо провис со временем. Это малость компенсируется п.2.