Гарантия на секционные ворота

Тема в разделе "Сервис, монтаж и обслуживание ворот", создана пользователем Мироград, 4 июл 2011.

Статус темы:
Закрыта.
  1. Инна

    Инна Гость

    5 дек 2012
    71
    У дилеров нет таких специалистов по автоматике, по схемам, по платам. У нас, слава богу, один такой имеется. Но даже мы не рискуем в некоторых случаях залезать. Когда однозначно уверены, что вина клиента, тогда меняем сами. Когда все смутно и расплывчато, отправляем в Тюмень на диагностику с рекламацией.
     
  2. Инна

    Инна Гость

    5 дек 2012
    71
    Ой, ну сори....замоталась я))) ну два раза это лучше, чем ни разу, правда? :blush2:
     
  3. svlspb Квалифицированный специалист

    18 фев 2011
    1.258
    Целиком тумбу?
    Мне бы не хотелось быть на месте клиента и ждать сколько-то там дней, пока мне дадут заключений, что у меня действительно произошел гарантийный случай и щас мы вам эту тумбу с новой платой обратно везем.
     
  4. svlspb Квалифицированный специалист

    18 фев 2011
    1.258
    Разумеется! Можете еще разок набить на клавиатуре :))
     
  5. Инна

    Инна Гость

    5 дек 2012
    71
    Отнеситесь серьезно, пожалуйста, это оборудование. Это не детский конструктор лего. И стоит он тоже не как конструктор. С какой стати производитель будет вам верить на слово и слепо менять вам плату, особенно, если вы сами все пооткрутили, сняли, вскрыли, посмотрели....Вы же могли (или дилер мог, я имею в виду потребителя или монтажника) и сами не туда ткнуть, что плата вязала и сгорела. Такие правила же не с проста придумали. Я прекрасно понимаю производителя, и между тем я потребитель, хоть и не конечный. И мне, как дилеру, приходится выдерживать натиск клиента, который хочет быстрее. Но мы не жалуемся. Мы производителя прекрасно понимаем, хоть и сыпемся в сердцах бранью, когда снова что-то по рекламации надо отправить.
     
  6. svlspb Квалифицированный специалист

    18 фев 2011
    1.258
    Инна, поверьте на слово, я отношусь очень серьезно и понимаю, что это оборудование, а не игрушка. Я понимаю клиентов, которым простой оборудования может стоить денег гораздо больших, нежели сама стоимость оборудования. И мои поставщики это тоже прекрасно понимают. Сначала ремонт, потом разбо полетов. Если мои инженеры накосячили и неправильно определили причину поломки, я за это заплачу поставщику. Если это действительно рекламация, поставщик предоставит мне запчасть бесплатно. Но клиент ждать не будет (если только у меня этих запчастей не окажется). Мне кажется, я даже уверен, что это вполне нормальная практика.
     
  7. Dialog Местный

    27 дек 2011
    4.701
    Адрес:
    России
    Это не нормальная практика. Это единственно правильная практика, если вы занимаетесь не только сбытом.
     
  8. Инна

    Инна Гость

    5 дек 2012
    71
    Спор бесполезен. Клиент клиенту рознь. Дилер дилеру тоже. У нас редки случаи, когда мы не выявляем сами причину, почему сгорела плата, но они были - и мы отправляли в дорхан всю конструкцию целиком (хотя, вы знаете, может, вру), но точно не только плату. И мы с пониманием отнеслись к данному правилу дорхана. И тут уж мы говорим клиенту простите. Мы вас любим, но простите:blush2: будем ждать вместе
     
  9. Maximilian

    Maximilian Эксперт

    9 окт 2010
    4.865
    Дорхан так специально делает, что бы меньше отправляли по гарантии, дешевле новую тумбу купить сразу чем по рекламации отправлять.
    относится к подобному с понимаем это вас на тренингах учат? (Терпи, Крепчай, Дорхан Починяй)
     
  10. Инна

    Инна Гость

    5 дек 2012
    71
    Круто, честно говоря. Мы, конечно, клиентоориентированы, но за себя все таки переживаем, а вы молодец - сначала в бой, потом разбор :good3:
     
Статус темы:
Закрыта.

Поделиться этой страницей

ООО "АКВАРИАНА" Яндекс.Метрика