Отказ в рекламации по срокам поставки по причине отсутствия на складе!

[Vorottok]

Вопрос представителю Алютех!

Уже измучился. Может мне образования не хватает, чтоб понять...

Пишу жалобу в ваш сервисный отдел, что больше месяца жду ходовые ролики для секционных ворот.

Ответ:

Рекламация отклонена, товара не было в наличии.

Ребята, я Вам верю! Я знаю, что если у Вас на складе есть товар заказанный нами, вы его нам отдадите. Я пытаюсь достучатся, что 50 дней жду заказанный товар. И это не панель к воротам, не плата Марантек, а ходовые ролики!

Но вопрос не к роликам, а к ответу. Вы как считаете, это нормально на жалобу о задержке поставок отвечать - жалоба отклонена, товара нет на складе? Сколько его может не быть!? Я с такого ответа понимаю, что вы не только не несете никаких обязательств по срокам, но и даже не уведомляете о планируемых сроках при задержке.
Если Ваши менеджеры роллетных систем, СВ, ADS практически всегда дают нам правильную информацию, и мы искренне довольны работой с ними, а к возникающим иногда "накладкам" относимся с полным пониманием, то этот ответ Вашей Сервисной службы я отношу к хамству...

П.С. Ответ сервисной службы, что отказано так как не было в наличии не единственный. Если попросите - выложу еще. На моей памяти как минимум три таких, слово в слово одинаковых.

Мое письмо, которое я прикладываю, так же осталось без ответа.

 

[Kites]

Re: Отказ в рекламации по срокам по причине отсутствия на складе!

Т.е. из-за отсутствия на складе завода Вам отгрузили ворота комплектом без этих роликов.
Вы заявили рекламацию по количеству. Она рассмотрена московской службой рекламаций с констатацией факта, что инцидент имеет место быть и Вас отфутболили к менеджеру по продаже?

А эта запчасть типа расходка и должна быть на складе представительства. Вопрос можно было бы закрыть и более оперативно. Какая-то явная недоработка. Алексея Тихонравова знал по старой работе лет пять тому назад как ответственного и грамотного спеца.

Печально.

 

[Vorottok]

Re: Отказ в рекламации по срокам по причине отсутствия на складе!

Т.е. из-за отсутствия на складе завода Вам отгрузили ворота комплектом без этих роликов.

Поясню ситуацию, ролики заказывались отдельным счетом, требовались для ремонтов, но в моем понимании такие детали как ходовой ролик везти больше месяца. А с откаткой я вообще в этом году со стыда прятался, у нас 32 дилера на тот момент закупали откатку, мой основной поставщик Алютех, вот в самый сезон я чтоб не подставить дилеров им отгружал откатку алютех, с нижними ловушками ролтек а вместо шины и 701 роликов, давал DHS08, или аналог с Найса, вообщем компот.
С Тихонравовым А. тоже знаком, и как то не верится что он сам такое придумал((((

 

[Спецтех]

Re: Отказ в рекламации по срокам по причине отсутствия на складе!

Алексея Тихонравова знал по старой работе лет пять тому назад как ответственного и грамотного спеца.

Ага, Лёха шёл всегда навстречу с клиентом, но его шеф А.Сарана...томагуча - тягуч и могуча...
ЗЫ. Думаю, что надо обратиться к снабженцам...

 

[Vorottok]

Re: Отказ в рекламации по срокам по причине отсутствия на складе!

Вот не хотел писать эту фамилию, но однозначно придерживаюсь такого же мнения. Есть четко сложившееся впечатление о человеке в этом деле, да что руками махать коль доказательств нет.

 

[Vorottok]

Еще уточняю, извините что сразу понятно не изложил, ролики мы в итоге получили, правда они нам к тому времени как собаке 5 нога, а сам ответ на рекламацию во вложении в начале темы.

А вопрос к представителю Алютех - считают ли они в данной ситуации такой ответ нормой?

P.S. Выкладываю ответы. В каждом случае сроки поставки более 50 дней.

 

[Евгений70]

Еще уточняю, извините что сразу понятно не изложил, ролики мы в итоге получили, правда они нам к тому времени как собаке 5 нога, а сам ответ на рекламацию в вложении в начале темы. А вопрос к представителю Алютех, считают ли они в данной ситуации такой ответ нормой?
Выкладываю ответы, в каждом случае сроки поставки более 50 дней.

Как-то не совсем могу врубиться в ситуацию:
Обычно рекламация пишется в случаях, когда товар по документам числится, а фактически его нет. В этом случае в 99,9% случаев рекламация принимается, а уж если не принимается, то ну никак не с вышеизложенным аргументом (не оказалось на складе).
Если в коммерческом предложении не было указано, что товара в наличии нет, а после оплаты (и самое противное озвучивания конкретных сроков поставки заказчику/дилеру) его по факту не оказалось - это уже не рекламация.
Для начала это вынос мозга по телефону менеджеру и логисту, а при отсутствии желаемого результата гневные письма от директора сбытового подразделения и выше...
То, что в наличии нет такой элементарной вещи, как ходовой ролик наверно было бы смешно, если бы не было так грустно
По срокам поставки в 50 дней тоже как-то непонятно.. Если нам пишут в таких случаях 4-5 недель (а так и получается, а иногда и быстрее), то создается впечатление, что из Минска в Москву везут через Новосибирск...

 

[Dr_kos]

С рекламациями в Алютехе вообще беда. Доказать что-либо очень сложно. Так что иногда возникают с Алютехом незапланированные расходы и соответственно потяря времени.

 

[Kites]

А вопрос к представителю Алютех - считают ли они в данной ситуации такой ответ нормой?

P.S. Выкладываю ответы. В каждом случае сроки поставки более 50 дней.

Как-то не совсем могу врубиться в ситуацию:
Обычно рекламация пишется в случаях, когда товар по документам числится, а фактически его нет. В этом случае в 99,9% случаев рекламация принимается, а уж если не принимается, то ну никак не с вышеизложенным аргументом (не оказалось на складе).

Поддерживаю.

Может и сезон в разгаре и ошибка в оценке потребности склада логистикой - errare est humanum, но 50 дней, повторяемость проблемы и нежелание ее замечать.
Может поставщик комплектующих подвел Алютех с сроками поставки?

Все ли в порядке в "королевстве Датском?"

 

[Alutech]

Вопрос представителю Алютех!

Уже измучился. Может мне образования не хватает, чтоб понять...

Пишу жалобу в ваш сервисный отдел, что больше месяца жду ходовые ролики для секционных ворот...

Добрый день.
Разберемся.

 

[Kites]

Разберемся.

Неделя минула, новости есть?

 

[Alutech]

Неделя минула, новости есть?

Простите, но тема поднята Vorottok
и насколько я понял, из нашей с ним переписки, данный вопрос улажен.
Причины мы также для себя выявили и постараемся в дальнейшем избегать такого рода ответов.

 

[Kites]

Простите, но тема поднята Vorottok
и насколько я понял, из нашей с ним переписки, данный вопрос улажен.
Причины мы также для себя выявили и постараемся в дальнейшем избегать такого рода ответов.

Тема поднималась публично, имеет общественный интерес, но не имеет логического завершения. Вот и поинтересовался, или НИЗЗЯ?

Рад за коллегу-топикстартера, что не зря пошумел и за Алютех, что совершенствуется, но и точку-то поставить нужно бы.

 

[Vorottok]

Тема поднималась публично, имеет общественный интерес, но не имеет логического завершения. Вот и поинтересовался, или НИЗЗЯ?

Спасибо, Коллега, к сожалению в данной ситуации трудно найти логическое завершение. Официальных и неофициальных, извинений не было, зная тех.отдел Московского офиса предполагаю: они остались при мнении что они правы, Сарана А. ограничился двумя письмами, в первом скинул фото этой ветки, во втором говорил о "Открытом, конструктивном и персонализированном обращении", на заданный ему вопрос является ли это нормой, наше общение с ним прекратилось.
Так что логично только то, что подобный бред нам больше писать не будут. Верю представителю Алютеха.