BMP Doors Реклама. ООО "ЭЙ ЭЙ И ЭС РУС"

Kiber

Почти свой
Регистрация
12 Май 2011
Сообщения
12,883
Реакции
5,483
Адрес
Смоленск
Ген, выходит, что твой сервис всеобъемлющь от А до Я, да и затраты на него несопоставимы с доходами...
Ты сам себе режиссёр, человек-оркестр, трудно быть Великим...:cray:
ЗЫ. А, действительно всезнающие монтажёры втихую за нал ремонтируют...:blush:

Тут проблема в том, что приводов, механизмов понаставили, а спецов в провинции маловато, отказывать людям то же нехорошо.Вот щас Дорма двери, 38 штук в хирургическом корпусе, поляки поставили год назад, хотят отдать на обслуживание, а в представительстве Дорма мне сказали, что эти марки сняты с производства, запчпстей не будет. Буду наверное сообщать в Германию , о такой неадекватной позиции, да же если сняты с производства и поляки подсунули неликвиды, запчасти же Дорма должна обеспечить? Вы как считаете? И вот ответь мне, если федеральная больница обратилась именно к нашей фирме, и никто больше ей не поможет, это наверное все же обязанность немного , помочь, тут формализм неуместен им более некуда обратиться. А вот в крупных городах распыляться не стоит.
 

Tolik.S

Почти свой
Регистрация
5 Июл 2012
Сообщения
2,950
Реакции
1,255
Адрес
Мурманск
Тут проблема в том, что приводов, механизмов понаставили, а спецов в провинции маловато, отказывать людям то же нехорошо.Вот щас Дорма двери, 38 штук в хирургическом корпусе, поляки поставили год назад, хотят отдать на обслуживание, а в представительстве Дорма мне сказали, что эти марки сняты с производства, запчпстей не будет. Буду наверное сообщать в Германию , о такой неадекватной позиции, да же если сняты с производства и поляки подсунули неликвиды, запчасти же Дорма должна обеспечить? Вы как считаете? И вот ответь мне, если федеральная больница обратилась именно к нашей фирме, и никто больше ей не поможет, это наверное все же обязанность немного , помочь, тут формализм неуместен им более некуда обратиться. А вот в крупных городах распыляться не стоит.

Надо делать одну из нескольких и потихоньку замещать на Набко, там с зипом проблем нет.
 

Автоматчик

Специалист
Регистрация
27 Июн 2012
Сообщения
605
Реакции
168
Адрес
Псков

Kiber

Почти свой
Регистрация
12 Май 2011
Сообщения
12,883
Реакции
5,483
Адрес
Смоленск
Надо делать одну из нескольких и потихоньку замещать на Набко, там с зипом проблем нет.

Двери неординарные, 100% нержавейка, тяжелые, сертификаты разные, плюс открытие всякими хитрыми приспособами, легким касанием каталки, год это все проработало, теперь начинает отказывать. Во время операции снаружи не зайдешь.
 

Tolik.S

Почти свой
Регистрация
5 Июл 2012
Сообщения
2,950
Реакции
1,255
Адрес
Мурманск
:mda: Смелый поступок, я бы отказался, работы и так не знаешь за что хвататься. а тут ещё ночью двери не откроются в операционную и беги сломя голову .
 
BMP Doors Реклама. ООО "ЭЙ ЭЙ И ЭС РУС"

Рина

Гость
Регистрация
9 Окт 2013
Сообщения
5
Реакции
2
Адрес
Алтайский край
Николай Иванович! Продает компания ворота марки Цайгер, Херман, Алютех. Сама компания специализируется на продаже фасадных материалов, есть направление по реализации и установке секционных гаражных ворот. Ранее это направление было сопутствующим, ставки на этот продукт не было, если приходит клиент, ему предлагают кровлю, фасад и дополнительно доукомплектовать строительный объект секционными воротами и рольставнями. Пришло новое руководство в компанию, пересмотрела стратегию работы и пришло к выводу, что этому направлению уделялось недостаточно внимания. Почему этот вопрос стал для нас актуален, тем что ворот за время работы компании, а это 5 лет установлено много, клиенты возвращаются за поспродажным обслуживанием, а полноценной структуры с системностью работы нет. Работа строиться ситуативно, только под клиента, обратился клиент за услугой, монтажники выехали на объект, выявили причину поломки, потом заказали под клиента зап.часть, осуществили ремонт и на этом все. В рамках договора только гарантийный ремонт. Еще речь идет о том, что все продажи разовые, нет повторных продаж, до бесконечности ставить новые ворота емкость рынка исчерпается, надо задуматься о регулярности возвращения клиента, удержание его лояльности, если наша компания не будет предоставлять качественное ТО и напоминать о своем существовании клиенту два раза в год, который уже сделал у нас покупку, ему кто-то другой эту услугу предложит, значит и компании недополучит так нужные для нее деньги.
 

Автоматчик

Специалист
Регистрация
27 Июн 2012
Сообщения
605
Реакции
168
Адрес
Псков
что все продажи разовые, нет повторных продаж, до бесконечности ставить новые ворота емкость рынка исчерпается, надо задуматься о регулярности возвращения клиента, удержание его лояльности, если наша компания не будет предоставлять качественное ТО и напоминать о своем существовании клиенту два раза в год, который уже сделал у нас покупку, ему кто-то другой эту услугу предложит

Если у клиента не развалились старые ворота- зачем ему новые повторно покупать? А когда человеку все понравилось- он к нам постоянно возвращается- ремонт, настройка, новый пультик... еще и соседа приведет
 

Kites

Эксперт
Регистрация
2 Мар 2012
Сообщения
2,846
Реакции
3,543
Адрес
Санкт-Петербург
Пришло новое руководство в компанию, пересмотрела стратегию работы и пришло к выводу, что этому направлению уделялось недостаточно внимания. Почему этот вопрос стал для нас актуален, тем что ворот за время работы компании, а это 5 лет установлено много, клиенты возвращаются за поспродажным обслуживанием, а полноценной структуры с системностью работы нет. Работа строиться ситуативно, только под клиента, обратился клиент за услугой, монтажники выехали на объект, выявили причину поломки, потом заказали под клиента зап.часть, осуществили ремонт и на этом все. В рамках договора только гарантийный ремонт.

Новая метла по-новому метет. Здравый смысл здесь есть. Как понял, Вам поставили задачу-минимум, тех.сопровождение продаж с постпродажным обслуживанием своего установленного оборудования. Для фирмы не бисквит, но гарантированный ломоть черного хлеба при системном подходе.

...нет повторных продаж, до бесконечности ставить новые ворота емкость рынка исчерпается, надо задуматься о регулярности возвращения клиента, удержание его лояльности, если наша компания не будет предоставлять качественное ТО и напоминать о своем существовании клиенту два раза в год, который уже сделал у нас покупку, ему кто-то другой эту услугу предложит, значит и компании недополучит так нужные для нее деньги.

Посыл грамотный. В условиях съеживания рынка любая свободная ниша хороша, тем более уже обработанная и возделанная вами же ранее. Клиент по натуре ленив и, если его устраивала Ваша работа при монтаже и в гарантийный период, естественно, он обратится к Вам. Более того еще и друзьям пропиарит. Отдельные моромои не в счет, скупой платит дважды- это не Ваш клиент.

Но... Есть принципиальное противоречие между клиентоориентированностью и затратами фирмы на нее, как в ТРИЗе. Если кто-то ее успешно разрешил для себя, то зачем ему прием свой, свое конкурентное преимущество, свое ноу-хау тиражировать, для конкурентов? Сейчас не СССР.
И потом это может быть хорошо для него и плохо для Вас. Размер фирмы, размер рынка, уровень компетенции персонала, здесь все играет.

Ключевой вопрос в договоре сервиса, ИМХО, не деньги и периодичность обслуживания и даже не объем работ, а время Вашей реакции на вызов заказчика. Этот пункт самый важный для заказчика после цены (а по факту и ее важнее) и самый важный для Вас как обязательство при жестких ресурсных ограничениях. А в работе бригад необходимо гибкое планирование.
 

денис

Квалифицированный специалист
Регистрация
15 Июн 2012
Сообщения
1,474
Реакции
1,226
Адрес
Санкт-Петербург
Николай Иванович! Продает компания ворота марки Цайгер, Херман, Алютех. Сама компания специализируется на продаже фасадных материалов, есть направление по реализации и установке секционных гаражных ворот. Ранее это направление было сопутствующим, ставки на этот продукт не было, если приходит клиент, ему предлагают кровлю, фасад и дополнительно доукомплектовать строительный объект секционными воротами и рольставнями. Пришло новое руководство в компанию, пересмотрела стратегию работы и пришло к выводу, что этому направлению уделялось недостаточно внимания. Почему этот вопрос стал для нас актуален, тем что ворот за время работы компании, а это 5 лет установлено много, клиенты возвращаются за поспродажным обслуживанием, а полноценной структуры с системностью работы нет. Работа строиться ситуативно, только под клиента, обратился клиент за услугой, монтажники выехали на объект, выявили причину поломки, потом заказали под клиента зап.часть, осуществили ремонт и на этом все. В рамках договора только гарантийный ремонт. Еще речь идет о том, что все продажи разовые, нет повторных продаж, до бесконечности ставить новые ворота емкость рынка исчерпается, надо задуматься о регулярности возвращения клиента, удержание его лояльности, если наша компания не будет предоставлять качественное ТО и напоминать о своем существовании клиенту два раза в год, который уже сделал у нас покупку, ему кто-то другой эту услугу предложит, значит и компании недополучит так нужные для нее деньги.

Прежде всего задумайтесь почему продажи разовые и клиенты не возвращаются!!!!!
 
BMP Doors Реклама. ООО "ЭЙ ЭЙ И ЭС РУС"

Рина

Гость
Регистрация
9 Окт 2013
Сообщения
5
Реакции
2
Адрес
Алтайский край
Мы хоть и не в СССР, но придумывать каждый раз велосипед то же резона не вижу. TЕсли кто-то это уже сделал эффективно, то может дать рекомендации как это сделать быстро и без тех же ошибок, который он преодолел сам.Скорее речь идет о структурных вопросах, некий такой скелет, на которую уже можно наживить специфику и своей фирмы и своего региона. Понятно, что в традиционном бизнесе конкурент конкуренту явно не друг:dirol: Есть определенные правила создания , которые для всех одинаковые, независимо где ты этот бизнес начинаешь строить.
 

Рина

Гость
Регистрация
9 Окт 2013
Сообщения
5
Реакции
2
Адрес
Алтайский край
Прежде всего задумайтесь почему продажи разовые и клиенты не возвращаются!!!!!

Денис, я конечно могу ошибаться, но думаю, что во-первых основное направление - это розница, во-вторых компания продает товар длительного пользования, фасадные строительные материалы, это товары длительного пользования, человек, который построил дом, закрыл фасад, накрыл крышу и установил гаражные ворота успокаиваться на определенное время с чувством выполненного долга, вряд ли его будет заботить тема замены фасада или замены ворот на что-то новое быстрее чем лет через пять. а то и дольше. Вот и возник вопрос о том виде деятельности, где будут повторяющиеся покупки.
 

денис

Квалифицированный специалист
Регистрация
15 Июн 2012
Сообщения
1,474
Реакции
1,226
Адрес
Санкт-Петербург
Мы хоть и не в СССР, но придумывать каждый раз велосипед то же резона не вижу. TЕсли кто-то это уже сделал эффективно, то может дать рекомендации как это сделать быстро и без тех же ошибок, который он преодолел сам.Скорее речь идет о структурных вопросах, некий такой скелет, на которую уже можно наживить специфику и своей фирмы и своего региона. Понятно, что в традиционном бизнесе конкурент конкуренту явно не друг:dirol: Есть определенные правила создания , которые для всех одинаковые, независимо где ты этот бизнес начинаешь строить.

Надеемся что у вас все получится и вы создадите сию модель и может покажите ее нам :wink:
 

денис

Квалифицированный специалист
Регистрация
15 Июн 2012
Сообщения
1,474
Реакции
1,226
Адрес
Санкт-Петербург
Денис, я конечно могу ошибаться, но думаю, что во-первых основное направление - это розница, во-вторых компания продает товар длительного пользования, фасадные строительные материалы, это товары длительного пользования, человек, который построил дом, закрыл фасад, накрыл крышу и установил гаражные ворота успокаиваться на определенное время с чувством выполненного долга, вряд ли его будет заботить тема замены фасада или замены ворот на что-то новое быстрее чем лет через пять. а то и дольше. Вот и возник вопрос о том виде деятельности, где будут повторяющиеся покупки.

Если основой ваших клиентов являются частники то смысл создания сервисного центра теряется сам собой, данный тип клиентов неохотно соглашаются на сервис, да и сервис нужен максимум раз в год -- это могут сделать и монтажники.
 

Tolik.S

Почти свой
Регистрация
5 Июл 2012
Сообщения
2,950
Реакции
1,255
Адрес
Мурманск
Мы хоть и не в СССР, но придумывать каждый раз велосипед то же резона не вижу. TЕсли кто-то это уже сделал эффективно, то может дать рекомендации как это сделать быстро и без тех же ошибок, который он преодолел сам.Скорее речь идет о структурных вопросах, некий такой скелет, на которую уже можно наживить специфику и своей фирмы и своего региона. Понятно, что в традиционном бизнесе конкурент конкуренту явно не друг:dirol: Есть определенные правила создания , которые для всех одинаковые, независимо где ты этот бизнес начинаешь строить.

Это называется франшиза и она стоит денег. Вряд ли кто так взял и слил свою успешную модель.
 
BMP Doors Реклама. ООО "ЭЙ ЭЙ И ЭС РУС"

Kites

Эксперт
Регистрация
2 Мар 2012
Сообщения
2,846
Реакции
3,543
Адрес
Санкт-Петербург
Есть определенные правила создания , которые для всех одинаковые, независимо где ты этот бизнес начинаешь строить.

Есть, это- бизнес-план.
И еще знание того, что делаешь, в смысле профессионализм. Если нет понимания что такое ТО, РР, мелкий/средний/крупный/капитальный ремонт, ресурс техники и других понятий в этой области, то стоит ли начинать дело?

И потом, с чего Вы взяли, что все хором побегут за Вас ловить рыбу, даже не зная какая она у Вас водится и каким способом ее добывают. Концепт удилища и направление водоема Вам сообщили. Кулинарного рецепта здесь не будет в принципе.

Мы хоть и не в СССР, но придумывать каждый раз велосипед то же резона не вижу.

Велосипед в голове Ваших монтажников, придумайте к нему моторчик. :give_rose:
 

Спецтех

Эксперт
Регистрация
11 Окт 2012
Сообщения
3,891
Реакции
2,069
Адрес
Одинцово
Современная экономика направлена на производство новых товаров, а не на ремонт старых...Ремонт подчас дороже нового девайса, запчасти по стоимости превышают стоимость самого привода, короче - это тонкая политика перепродажников...Проще и лучше в договоре определить гарантию и ремонт, платные ремонты без лицензии - тюрьма...:nea:
 

Maximilian

Эксперт
Регистрация
9 Окт 2010
Сообщения
4,969
Реакции
1,404
Адрес
Екатеринбург
мне тоже непонятно, что манагеры плетут при продаже такого коктейля
сейчас уже шведские ворота продают, тукседо, на зависть кроуфорду.....
эти еще не в тренде вот и продают цайгер:biggrin:
 
BMP Doors Реклама. ООО "ЭЙ ЭЙ И ЭС РУС"
Сверху Снизу