Клиент подал в суд.

Тема в разделе "Автоматика", создана пользователем Оля, 15 мар 2013.

  1. Оля Гость

    15 мар 2013
    100
    Уважаемые форумчане! Нужен ваш совет: Поставили гаражные подъёмно-секционные ворота Hormann с приводом Pro Matic в гараж клиента. Через небольшой промежуток времени привод сгорел, по причине попадания с потолка воды в привод. Всё ясно вроде бы и понятно, что это не гарантийный случай. Был составлен акт дефектации, отправлен клиенту. Клиенту предложено устранить недостатки гаража и купить новый привод. Но клиент настаивает на гарантийном случае, что мол не предупредили, что привод не защищён от попадания воды и направляет иск в суд.
    Были ли у вас, уважаемые форумчане подобные инциденты и опыт защиты чести компании в суде, пожалуйста, поделитесь опытом или советом.
     
  2. Duce

    Duce Добровольно покинул Форум

    16 июл 2009
    545
    Адрес:
    Москва
    Добрый день,
    Инструкцию и правила эксплуатации к приводу на русском языке прилагали?
     
    Оля и 123komplett нравится это.
  3. Оля Гость

    15 мар 2013
    100
    Добрый день!
    Только договор и гарантийный талон, в котором прописано, что гарантийные обязательства не распространяются на повреждения, возникающие от влияния внешних факторов, таких как огонь, вода...
     
  4. Duce

    Duce Добровольно покинул Форум

    16 июл 2009
    545
    Адрес:
    Москва
    Привод в официальный сервисный центр Hoеrmann отправляли?
     
    123komplett нравится это.
  5. Оля Гость

    15 мар 2013
    100
    Пока ограничились фотографиями, но получили официальный ответ Hormann об отказе в гарантийном ремонте по причине попадания воды.
     
  6. Duce

    Duce Добровольно покинул Форум

    16 июл 2009
    545
    Адрес:
    Москва
    Странно как-то, что по фотографиям Вам дали официальный ответ. Может представители Hormann на форуме что-то прояснят.
     
  7. Оля Гость

    15 мар 2013
    100
    Дело в том, что на фотографиях хорошо видны подтёки воды на плате.
     
  8. VorotaForum

    VorotaForum Координатор ВОРОТА ФОРУМ Команда форума

    7 июн 2009
    1.058
    Адрес:
    Москва
    Ольга, чтобы дальнейшее обсуждение проблемы не было голословным, приложите, пожалуйста, фотографии. Если я правильно Вас понимаю, у Вас они есть.
     
  9. Оля Гость

    15 мар 2013
    100
    Вот фотографии.
     

    Вложения:

    • фотография.JPG, Размер файла: 713,5 КБ, Просмотров: 245
    • фотография-1.JPG, Размер файла: 733 КБ, Просмотров: 226
    • фотография-2.JPG, Размер файла: 672,9 КБ, Просмотров: 209
    • фотография-3.JPG, Размер файла: 713,5 КБ, Просмотров: 212
    • фотография-4.JPG, Размер файла: 557,8 КБ, Просмотров: 232
    123komplett и VorotaForum нравится это.
  10. Оля Гость

    15 мар 2013
    100
    Ещё.
     

    Вложения:

    • фотография-5.JPG, Размер файла: 571 КБ, Просмотров: 141

Поделиться этой страницей

ООО "АКВАРИАНА" Яндекс.Метрика