Аксиомы, уважаемый, аксиомы.
Идти на мастера или фирму будут только при, ой, при положительном опыте ;)
Понятно, что если клиент будет долбить молотком по продукции, то это уже проблемы клиента, но если он обратиться за помощью, то за определенную плату ему нужно помочь, даже если он потом опять раздолбает всё молотком.
Хотя, может вам нравится совковое обслуживание: "Чё нада та?" Мне и моим клиентам не нравится.
