Узнаю родной Алютех, ( искренне, порой не смотря на мой негатив)))), такое ощущение что вчера нам кто то другой отвечал, то ли дело сегодня - дипломатично и по делу, тут не ругаться, а реально обсуждать хочется.
И все же, без доверия, нет плодотворного сотрудничества, думаю все согласятся, и тут раз возникла такая тема- может все же пересмотреть регламент приема рекламаций, не быть столь критичными - ведь если принимать буквально слова коллеги из Ивангорода - простите "
маразм", может стоит давать допуск немного и учитывать человеческий фактор. Не будь собственный опыт, я бы в это не поверил и скорее всего не вступился так рьяно за коллегу,но с учетом собственного опыта -
прецедент вполне имеет право быть именно в том виде в котором описан. Чтоб определить
возможность повреждения в зоне ответственности Алютех, требуется увидеть была ли повреждена упаковка, а упаковки уже нет
, и просто человеческий фактор: монтажники не обратили внимания на то что она "упаковка" была повреждена и вскрыли, тоже имеет право быть.
Все же Алютеху думаю в такой ситуации должна быть свойствена роль
"старшего брата")))), и мудрость что клиент (в данном случае наш коллега) прав, если не доказано обратное.
Ну и бочка дегтя, про откровенный обман - случай с следами вил погрузчика, я описал выше, до этого было как то, мои монтажники пытались скрыть свой косяк и свалить на Алютех, а я поверил, до сих пор стыдно, и с тех пор я не отношусь к рекламациям критично и допускаю повторения ситуации, но погрузчика у меня и у моих монтажников нет - это я знаю точно, понимаете - осадок остался, при всем уважении, не могу полностью доверять решению сервисной службы.Это я к чему.., наверное к тому что мы в отличие от поставщика в целом проще проходим такие моменты, для нас заказчик всегда прав, и, если надо,заплатив из своего кармана, мы решим проблему и будем идти дальше, а вот поставщик останется как минимум с двумя проблемами: кто то у него безнаказано портит товар и у его партнёров /дилеров "осадок" и доля недоверия.., при этом все и вся делают правильно