Как правильно сдать свою работу.

Игорь- Ужгород

Почти свой
Регистрация
3 Мар 2012
Сообщения
309
Реакции
98
Адрес
Украина
Интересует ваш опыт в следущей ситуации.

Вы смонтировали автоматику распашную, откатную или шлаг и рассказываете клиенту КАК ПРАВИЛЬНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ.

Что именно вы говорите? Есть ли готовая схема сдачи работы или каждый обект индивидуальный?

Даёте ли вы клиенту распечатанные инструкции по пользованию?
Ситуация для клиентов частных домов и котеджей.
 

udav2000

Почти свой
Регистрация
23 Мар 2011
Сообщения
664
Реакции
201
Адрес
Казань
Если поставил хорошее и поставил хорошо то достаточно обьяснить как перевести в ручной режим в случае отсудствия элекроэнэргии
 

Николай Иванович

Ушёл из жизни... Вечная память!
Регистрация
21 Авг 2010
Сообщения
7,227
Реакции
2,227
Адрес
Азов
Вопрос интересный. Очень.
лично я просто по телефону озвучиваю, что то, что Вы от меня получили - на гарантии. ..несмотря и на то, какой ...гмм...редиска монтировал. И несмотря на его монтаж - ИМЕННО Я и несу ответственность. ...не ВЫ (смонтировавший неправильно). А именно Я (производитель).
Именно Я и несу ответственность.
...гмм... - получил плюсик. Поэтому и продолжаю.
Вы не замечали, что ДорХан и немцы по разному воспринимают гарантию? А почему так? Не заладумывались?
 

Владимир Бурмистров

Добровольно покинул Форум
Регистрация
3 Фев 2011
Сообщения
1,658
Реакции
674
Адрес
Новосибирск
у нас гарантия не действует, если причина монтаж сделанный не нашими монтажниками, сломать то что угодно можно, а заказчик зачастую экономит на монтаже том же, и это уже его проблемы тогда... при сдаче ворот нашими монтажниками выдаётся паспорт с инструкцией по эксплуатации, ну и (если заказчик лично принимает ворота) по же ланию рассказать могут про то как пользоваться, да там что рассказывать то? кнопка "открыть-закрыть", в движущиеся части не пихать ничего... ))
 

Kites

Эксперт
Регистрация
2 Мар 2012
Сообщения
2,846
Реакции
3,543
Адрес
Санкт-Петербург
Что мне нравилось в "компании А", так это методическая четкость. Необходимый минимум (выдержка из монтажного семинара про сдачу работы):

Представителем Организации, произведшей монтаж изделия, производится полная демонстрация функциональной работоспособности ворот;
Производится заполнение раздела «Свидетельство о монтаже» в Паспорте изделия:
-Ставится дата ввода изделия в эксплуатацию;
-Ставится подпись лица (с расшифровкой подписи), ответственного за монтаж изделия;
-Заносятся данные (наименование, адрес, телефон) Организации, произведшей монтаж изделия;
-Ставится печать Организации, произведшей монтаж изделия
-«Свидетельством о монтаже» подписывается Заказчиком с простановкой печати (при её наличии у Заказчика).
Заказчику передаётся вся техническая документация и осуществляется информирование Заказчика об условиях эксплуатации ворот.

Условия гарантии производителя тоже известны и оговорены открыто, сколько раз в год ТО, и какие ворота, (опять же с фиксацией выполнения ТО в разделе паспорта, чтоб не было потом больно). Остальное- уже договорные моменты с конкретным заказчиком и оптимизация своих издержек. Я бы паспорт и руководство по применению (не настройка, а только эксплуатация) оставлял заказчику- "штабная культура" дисциплинирует и отношение будет к вам будет серьезнее.
 

Dynaco

Представитель Dynaco
Регистрация
27 Авг 2010
Сообщения
315
Реакции
86
Адрес
Москва
Поддерживаю. Только так и надо делать. Мы еще на ТОРГ-12 и актах добавляем что заказчик с правилами эксплуатации ознакомлен, инструкции все получил, подпись, расшифровка, должность (по возможности) и дата.
 

Станислав

Квалифицированный специалист
Регистрация
11 Авг 2011
Сообщения
755
Реакции
454
Адрес
Екатеринбург
еще к этому комплекту добавить акт передачи документов, перечислить все документы которые передаются.
Протокол приема-передачи установки в эксплуатацию

Указанная выше установка ворот с точки зрения технического состояния и безопасности соответствует национальным и международным стандартам и прочим нормативно-техническим документам.

Базовое оснащение ворот этого типа было принято у изготовителя путем проверки строительной конст-рукции признанным учреждением, осуществляющим проверку и испытания.

1. Пробная проверка работы ворот была осуществлена надлежащим образом
с окончательным монтажом и регулировкой всех электротехнических устройств
с временным электропитанием и настройка всех электронных устройств
Заказчик ознакомлен с инструкцией по эксплуатации
Недостатки не были выявлены

2. Пробная проверка работы ворот не могла быть осуществлена во время передачи ворот в эксплуатацию
В связи с отсутствием электропитания
Монтаж ворот будет осуществлен позже
Так как
и тем самым произойдет повторная проверка с отдельными требованиями


3. Были переданы следующие документы:
Инструкция по монтажу
Декларация изготовителя
Заявление изготовителя о соответствии требованиям
Прочее:

Город, дата
Подписи


Заказчик Исполнитель

Указание:
Если пробная проверка работы в соответствии с пунктом 2 вначале не производится, то это необходимо документально зафиксировать и при последующем проведении проверки записать резуль-таты в пункт 1a . При этом указывается следующая дата и записи также подтверждаются подписями.

1a. Пробная проверка работы была теперь проведена надлежащим образом и успешно

Город, дата
Подписи


Заказчик Исполнитель
Протокол приема-передачи установки в эксплуатацию (монтаж)

Указанная выше установка ворот с точки зрения технического состояния и безопасности соответствует национальным и международным стандартам и прочим нормативно-техническим документам.

Базовое оснащение ворот этого типа было принято у изготовителя путем проверки строительной конст-рукции признанным учреждением, осуществляющим проверку и испытания.

Номер заказа: № ворот:

1. Пробная проверка работы ворот была осуществлена надлежащим образом и успешно
с окончательным монтажом и регулировкой всех электротехнических устройств
с временным электропитанием, однако юстировкой всех электронных устройств

2. Пробная проверка работы ворот не могла быть осуществлена во время передачи ворот в эксплуатацию
В связи с отсутствием электропитания
Монтаж будет осуществлен позже
Так как
и тем самым произойдет повторная проверка с отдельными требованиями

3. Пробная проверка работы будет проведена под руководством и под ответственность заказчика/ эксплуатирующей стороны

4. Были переданы следующие документы:
Журнал испытаний
Руководство по монтажу/комплект электрических схем
Декларация изготовителя
Заявление изготовителя о соответствии требованиям
Прочее:

Город, дата

Подписи


Прораб/эксплуатирующая сторона Монтажник/квалифицированный специалист

Указание:
Если пробная проверка работы в соответствии с пунктом 2 вначале не производится, то необходимо документально зафиксировать это и при последующем проведении проверки записать результаты в пункт 1a . При этом указывается следующая дата и записи также подтверждаются подписями.

1a. Пробная проверка работы была теперь проведена надлежащим образом и успешно

Город, дата

Подписи

Прораб/эксплуатирующая сторона Монтажник/квалифицированный специалист

Подтверждение испытания

Квалифицированный монтажник или проверяющий специалист должен использовать при проверке уста-новки контрольные вопросы изготовителя , а также учитывать положения руководств по эксплуатации, техническому обслуживанию и проверке оборудования.
К подтверждению испытания могут быть приложены другие документы, например, для обоснованного прекращения эксплуатации или дополнения с чертежами/эскизами, а также свидетельства.
Приложения необходимо указывать.

Подтверждение испытания и необходимые мероприятия


Дата и подпись проверяющего с четким указанием фирмы

Недостатки устранены

Дата и подпись

Подтверждение испытания и необходимые мероприятия


Дата и подпись проверяющего с четким указанием фирмы


Недостатки устранены


Дата и подпись


Подтверждение испытания

Квалифицированный монтажник или проверяющий специалист должен использовать при проверке уста-новки контрольные вопросы изготовителя , а также учитывать положения руководств по эксплуатации, техническому обслуживанию и проверке оборудования.
К подтверждению испытания могут быть приложены другие документы, например, для обоснованного прекращения эксплуатации или дополнения с чертежами/эскизами, а также свидетельства.
Приложения необходимо указывать.

Подтверждение испытания и необходимые мероприятия

Дата и подпись проверяющего с четким указанием фирмы

Недостатки устранены

Дата и подпись

Подтверждение испытания и необходимые мероприятия

Дата и подпись проверяющего с четким указанием фирмы

Недостатки устранены

Дата и подпись
 

Николай Иванович

Ушёл из жизни... Вечная память!
Регистрация
21 Авг 2010
Сообщения
7,227
Реакции
2,227
Адрес
Азов
еще к этому комплекту добавить акт передачи документов, перечислить все документы которые передаются.
обалдеть...
А я ни одного из ентих документов не прилагаю. Ну, на порядочность покупателей надеюсь. ...вааще-то в 95% все порядочные попадались. И если вдруг ляп невъе....ный допустили, то сами говорят об этом. У нас же в основном честные люди (а не юристы...).

И вообще, считаю что если ты продал кому-то, то САМ должен отвечать за свое изделие. ...и за характеристики изделия. И если заоблачными енти характеристики являются, то САМ и отвечай. ...а не перекладывай на плечи монтажника.

Станислав. Я неправ?
 

titov

Эксперт
Регистрация
10 Май 2010
Сообщения
6,023
Реакции
4,838
Адрес
Москва
Что мне нравилось в "компании А", так это методическая четкость. Необходимый минимум (выдержка из монтажного семинара про сдачу работы):...

У них везде в эксплуатационке и гарантийке написано: Г - 2 года, а в диллерском соглашении 1 год!!!!! это как понимать?
 

Kites

Эксперт
Регистрация
2 Мар 2012
Сообщения
2,846
Реакции
3,543
Адрес
Санкт-Петербург
titov

Когда я служил под знаменами герцога Кумберлендского... :wink:То бишь, в прошлой жизни работая на Алютех, гарантия вроде 2 года была и дилер мог уменьшить до 1 года по закону о правах потребителя и еще зарабатывать на этом.

А так вопрос хороший:good3:, но не по адресу - на сайте есть официальный представитель, пусть он и разъяснит народу политику партии и правительства в области гарантийных обязательств. Это его хлеб.

К Алютеху у меня отношение как к альма-матер:give_rose:, и понапрасну ругать его не хочется.
 

Dynaco

Представитель Dynaco
Регистрация
27 Авг 2010
Сообщения
315
Реакции
86
Адрес
Москва
Общался как-то с австралийским коллегой, так он мне историю забавную рассказывал... Одна дамочка отсудила у них половину стоимости секционных ворот (не доплатила) по-тому, что ее не предупредили о наличии направляющих, которые будут в гараже место занимать... да и вообще, не красиво смотрятся !!! :)))
Делать нечего, согласились....
Думаю, что у нас скоро так-же будет - победа юриспруденции над здравым смыслом! Так что, тема очень актуальная и лучше быть подготовленным.
 

Станислав

Квалифицированный специалист
Регистрация
11 Авг 2011
Сообщения
755
Реакции
454
Адрес
Екатеринбург
Думаю, что у нас скоро так-же будет - победа юриспруденции над здравым смыслом! Так что, тема очень актуальная и лучше быть подготовленным.

Золотые слова :)

Только стоит разделять на сдачу объекта частному лицу и юридическому так как юридические тонкости разные.
 

Edis

Участник покинул проект
Регистрация
10 Ноя 2011
Сообщения
759
Реакции
319
Адрес
Москва
Ну уже по существующим законам, клиент вправе вернуть купленную вещь в течении двух недель не объясняя причин :) Правда у нее должен быть товарный вид :)
 

Игорь- Ужгород

Почти свой
Регистрация
3 Мар 2012
Сообщения
309
Реакции
98
Адрес
Украина
Ответы ушли в русло юриспруденции. Ведь по сути если мы смонтировали и человек не понял или понял, но пользовалась жена и её придавило (например отсутствие фотоэлементов), то давая клиенту подписать документ мы тем самым себя немного страхуем от юристов, поэтому хорошо смонтировать это сделать дело на 50 %.

Или вы даёте гарантию 1 или 2 года, кто как!? А как вы определяете день окончания гарантии? Я например делаю маленькую наклейку с моими координатами и датой монтажа:

1. вижу когда мы ставили.
2. клеится на блоке в виде пломбы (влезание 3-ми посторонними лицами в блок - гарантия автоматически снимается).
 

Edis

Участник покинул проект
Регистрация
10 Ноя 2011
Сообщения
759
Реакции
319
Адрес
Москва
Ну не знаю как на Украине, здесь пока удается работать по принципу - Хороших людей все равно больше, чем плохих. Даж если что-то не так, день-два поуспокоились, встретились, пообщались конструктивно, пришли к консенсусу и все довольны в итоге.
 

Игорь- Ужгород

Почти свой
Регистрация
3 Мар 2012
Сообщения
309
Реакции
98
Адрес
Украина
Люди у нас тоже хорошие, но поставив человеку распашонку рекомендуешь поставить стабилизатор не дешевле 30 дол. Клиент либо вообще отказывается надеяться на авось (пронесёт), либо откладывает на потом, а это потом приходит быстрее. Кто виноват если после скачка произошёл сбой программы двигателя, а гарантийный срок ещё не прошел. Ваши действия??
 

Edis

Участник покинул проект
Регистрация
10 Ноя 2011
Сообщения
759
Реакции
319
Адрес
Москва
Если словами не понял, плату в сервисную службу производителя, оттуда письмо с печатями заказчику, что скачок напряжения превысил допустимые отклонения и он сам виноват. Ремонт платный. А в договорах у меня всегда стоит, что подводка питания усилиями клиента производится, ибо во внутренние сети дома мы не полезем.
 

Игорь- Ужгород

Почти свой
Регистрация
3 Мар 2012
Сообщения
309
Реакции
98
Адрес
Украина
А кабеля к столбам тоже у вас клиент ведёт? Я раньше тоже так думал, клиенты уходили. Теперь ведём кабель от точки подключения к двигатялям на ворота.
 

Alex1966

Участник покинул проект
Регистрация
24 Фев 2012
Сообщения
1,313
Реакции
488
Адрес
Ростов-на-Дону
А я вот не рискую, мало ли что... Для этого есть электромонтажные бригады, пусть лучше они отвечают
 

Edis

Участник покинул проект
Регистрация
10 Ноя 2011
Сообщения
759
Реакции
319
Адрес
Москва
Сверху Снизу