ASG1000. Не настроить конечные точки. Ошибка "C"

Здравствуйте! Меня зовут Сергей.

Примерно полгода назад был приобретен привод ASG1000, но его эксплуатацию смогли начать только сейчас, когда в дом было проведено электричество.
Но начать пользоваться приводом так и не смогли, т.к. невозможно настроить конечные точки: при нажатии на кнопки Up и Down появляется ошибка "C", причины которой нигде не описаны, в т.ч. в руководстве по эксплуатации.
Я разобрал привод, визуально никаких отклонений не обнаружил, собрал все обратно, но проблема, конечно, осталась.

Вот видео о том, как именно эта ошибка проявляется: https://youtu.be/2LNLdUP3gic

Я нахожусь в Пскове, ближайший сервисный центр находится в Москве (>600км), но у нас в Пскове есть официальный партнер Алютеха (Никитин Е.В., ИП).
К сожалению, в суете стройки дома чек о покупке не сохранился, сохранилась лишь книжечка "Руководство по эксплуатации".
Когда я позвонил офиц. представителю с просьбой помочь в решении проблемы, он мне ответил, что ему "некогда этим заниматься".

Еще, кстати, я нигде не нашел официальных данных о сроке гарантии на ASG1000 (где-то пишут год, где-то два года). Если гарантия два года, то можно ли получить ее при отсутствии чека, а просто по серийному номеру и дате производства, которая напечатана на наклейке на приводе?

Может быть, представители Алютеха смогут помочь мне в решении проблемы или подсказать, что делать дальше?

Вероятно, энкодер.
На редукторе двигателя под черной пластмассовой крышкой находится маленькая плата. Она должна быть плотно прижата ко дну углубления небольшим выступом на крышке. Проверьте также целостность проводов энкодера и правильность присоединения к основной плате.

Спасибо. Попробую прозвонить все кабели энкодера. Но прижат он достаточно плотно, там на крышке такая планочка и ей как раз эта плата прижимается. Кстати, когда я разбирал, то совсем не понял, для чего эта плата, какую она функцию выполняет? Как-то на расстоянии считает обороты? Он ведь к самому двигателю по сути никак контактно не присоединен.

Это датчик Холла

Внимательное обследование энкодера, к сожалению, не помогло.
Прозвонил все провода — звонятся прекрасно, разрывов нет.
Датчик закреплен практически намертво, не двигается даже на сотую долю миллиметра.
Следов воды или масла ни на самом датчике, ни на черной коробочке, в которой он сидит, нет.

Я думаю, здесь важно отметить, что вчера и сегодня на мою проблему все-таки отреагировали и позвонили мне: Представитель Алютеха в Белоруссии (участник этого форума), представитель Алютеха в Санкт-Петербурге (Александр Харитонов) и Представитель Алютеха в Пскове (ИП Никитин). Я даже не ожидал такой активности ))

Привод вчера сдан Псковскому представителю и уехал в Санкт-Петербург на ремонт.

Спасибо Алютеху, что не оставили мой вопрос без внимания.

Не прошло и трех дней, как я получил исправленный привод, более того, не исправленный, а даже новый. Привезли в коробочке прямо к подъезду. Еще пока не успел его повесить.
Еще раз поблагодарю команду Алютеха и в том числе Псковского представителя (ИП Никитин) за неожиданно быстрое решение проблемы.