Да это ожидаемая проблема для всех откатных ворот консольного типа, устраняется регулировкой тележек, возникает данная проблема практически у всех откатных ворот, в результате например незначительной деформации направляющего рельса или сезонных подвижек грунта (столбов ворот, фундамента и т.д.)
Если у вас ворота собраны на комплектующих COMBI ARIALDO, то на тележках есть специальный регулировочный болт, регулирующий прилегание роликов тележки к рельсу, с этим всё довольно просто, а если комплектующие другие то надо регулировать позицию всей тележки, это намного сложнее.
Удачи...