Гарантия на секционные ворота

Инна · 6 Дек 2012

svlspb написал(а):
Мягко говоря, очень плохие правила. У дилера, а тем более сервисного центра, должны быть в наличии запчасти для ремонта этого шлагбаума. Необходимо делать так, чтобы клиент как можно меньше времени терял из-за простоя оборудования. Разбираться с поставщиком гарантия или нет надо потом.

У дилеров нет таких специалистов по автоматике, по схемам, по платам. У нас, слава богу, один такой имеется. Но даже мы не рискуем в некоторых случаях залезать. Когда однозначно уверены, что вина клиента, тогда меняем сами. Когда все смутно и расплывчато, отправляем в Тюмень на диагностику с рекламацией.

Инна · 6 Дек 2012

svlspb написал(а):
Инна, а зачем Вы мне два раза ответили?

Ой, ну сори....замоталась я))) ну два раза это лучше, чем ни разу, правда? :blush2:

svlspb · 6 Дек 2012

Инна написал(а):
У дилеров нет таких специалистов по автоматике, по схемам, по платам. У нас, слава богу, один такой имеется. Но даже мы не рискуем в некоторых случаях залезать. Когда однозначно уверены, что вина клиента, тогда меняем сами. Когда все смутно и расплывчато, отправляем в Тюмень на диагностику с рекламацией.

Целиком тумбу?
Мне бы не хотелось быть на месте клиента и ждать сколько-то там дней, пока мне дадут заключений, что у меня действительно произошел гарантийный случай и щас мы вам эту тумбу с новой платой обратно везем.

svlspb · 6 Дек 2012

Инна написал(а):
Ой, ну сори....замоталась я))) ну два раза это лучше, чем ни разу, правда?

Разумеется! Можете еще разок набить на клавиатуре :))

Инна · 6 Дек 2012

svlspb написал(а):
Целиком тумбу?
Мне бы не хотелось быть на месте клиента и ждать сколько-то там дней, пока мне дадут заключений, что у меня действительно произошел гарантийный случай и щас мы вам эту тумбу с новой платой обратно везем.

Отнеситесь серьезно, пожалуйста, это оборудование. Это не детский конструктор лего. И стоит он тоже не как конструктор. С какой стати производитель будет вам верить на слово и слепо менять вам плату, особенно, если вы сами все пооткрутили, сняли, вскрыли, посмотрели....Вы же могли (или дилер мог, я имею в виду потребителя или монтажника) и сами не туда ткнуть, что плата вязала и сгорела. Такие правила же не с проста придумали. Я прекрасно понимаю производителя, и между тем я потребитель, хоть и не конечный. И мне, как дилеру, приходится выдерживать натиск клиента, который хочет быстрее. Но мы не жалуемся. Мы производителя прекрасно понимаем, хоть и сыпемся в сердцах бранью, когда снова что-то по рекламации надо отправить.

svlspb · 6 Дек 2012

Инна написал(а):
Отнеситесь серьезно, пожалуйста, это оборудование. Это не детский конструктор лего. И стоит он тоже не как конструктор. С какой стати производитель будет вам верить на слово и слепо менять вам плату, особенно, если вы сами все пооткрутили, сняли, вскрыли, посмотрели....Вы же могли (или дилер мог, я имею в виду потребителя или монтажника) и сами не туда ткнуть, что плата вязала и сгорела. Такие правила же не с проста придумали. Я прекрасно понимаю производителя, и между тем я потребитель, хоть и не конечный. И мне, как дилеру, приходится выдерживать натиск клиента, который хочет быстрее. Но мы не жалуемся. Мы производителя прекрасно понимаем, хоть и сыпемся в сердцах бранью, когда снова что-то по рекламации надо отправить.

Инна, поверьте на слово, я отношусь очень серьезно и понимаю, что это оборудование, а не игрушка. Я понимаю клиентов, которым простой оборудования может стоить денег гораздо больших, нежели сама стоимость оборудования. И мои поставщики это тоже прекрасно понимают. Сначала ремонт, потом разбо полетов. Если мои инженеры накосячили и неправильно определили причину поломки, я за это заплачу поставщику. Если это действительно рекламация, поставщик предоставит мне запчасть бесплатно. Но клиент ждать не будет (если только у меня этих запчастей не окажется). Мне кажется, я даже уверен, что это вполне нормальная практика.

Dialog · 6 Дек 2012

svlspb написал(а):
Мне кажется, я даже уверен, что это вполне нормальная практика.

Это не нормальная практика. Это единственно правильная практика, если вы занимаетесь не только сбытом.

Инна · 6 Дек 2012

svlspb написал(а):
Инна, поверьте на слово, я отношусь очень серьезно и понимаю, что это оборудование, а не игрушка. Я понимаю клиентов, которым простой оборудования может стоить денег гораздо больших, нежели сама стоимость оборудования. И мои поставщики это тоже прекрасно понимают. Сначала ремонт, потом разбо полетов. Если мои инженеры накосячили и неправильно определили причину поломки, я за это заплачу поставщику. Если это действительно рекламация, поставщик предоставит мне запчасть бесплатно. Но клиент ждать не будет (если только у меня этих запчастей не окажется). Мне кажется, я даже уверен, что это вполне нормальная практика.

Спор бесполезен. Клиент клиенту рознь. Дилер дилеру тоже. У нас редки случаи, когда мы не выявляем сами причину, почему сгорела плата, но они были - и мы отправляли в дорхан всю конструкцию целиком (хотя, вы знаете, может, вру), но точно не только плату. И мы с пониманием отнеслись к данному правилу дорхана. И тут уж мы говорим клиенту простите. Мы вас любим, но простите :blush2:

будем ждать вместе

Maximilian · 6 Дек 2012

Дорхан так специально делает, что бы меньше отправляли по гарантии, дешевле новую тумбу купить сразу чем по рекламации отправлять.
относится к подобному с понимаем это вас на тренингах учат? (Терпи, Крепчай, Дорхан Починяй)

Инна · 6 Дек 2012

svlspb написал(а):
Инна, поверьте на слово, я отношусь очень серьезно и понимаю, что это оборудование, а не игрушка. Я понимаю клиентов, которым простой оборудования может стоить денег гораздо больших, нежели сама стоимость оборудования. И мои поставщики это тоже прекрасно понимают. Сначала ремонт, потом разбо полетов. Если мои инженеры накосячили и неправильно определили причину поломки, я за это заплачу поставщику. Если это действительно рекламация, поставщик предоставит мне запчасть бесплатно. Но клиент ждать не будет (если только у меня этих запчастей не окажется). Мне кажется, я даже уверен, что это вполне нормальная практика.

Круто, честно говоря. Мы, конечно, клиентоориентированы, но за себя все таки переживаем, а вы молодец - сначала в бой, потом разбор :good3:

svlspb · 6 Дек 2012

Инна написал(а):
Круто, честно говоря. Мы, конечно, клиентоориентированы, но за себя все таки переживаем, а вы молодец - сначала в бой, потом разбор

Честно говоря, это только так кажется, что есть опасения за свои финансы. Нам несколько раз не признавали рекламацию и мы платили свои деньги. Ни разу клиенты не отказались оплатить эти запчасти и работы. Может везло, конечно... Но даже если пару раз за год такое и случится... Мелочи это, умнее будем.

Евгений70 · 6 Дек 2012

svlspb написал(а):
Честно говоря, это только так кажется, что есть опасения за свои финансы. Нам несколько раз не признавали рекламацию и мы платили свои деньги. Ни разу клиенты не отказались оплатить эти запчасти и работы. Может везло, конечно... Но даже если пару раз за год такое и случится... Мелочи это, умнее будем.

даже если попадется один такой, что не оплатит очевидный не гарантийный ремонт - флаг ему в руки - 99% добропорядочные заказчики и решать их проблемы на первоначальном этапе за свой счет (без какой-либо предоплаты, а деньги потом) - это не нормальная, а необходимая практика.
Никто из нас от одного-двух неоплаченных ремонтов в год не обеднеет, а репутация стоит на порядок дороже..

Владимир Бурмистров · 7 Дек 2012

Maximilian написал(а):
Дорхан так специально делает, что бы меньше отправляли по гарантии, дешевле новую тумбу купить сразу чем по рекламации отправлять.

тумба - мелочи, нам как-то левеллер неработоспособный пришёл, выдвижная аппарель клинила, выяснили понятно после монтажа, тут уже и запуск объекта близок... вот они мне предложили левеллер этот на экспертизу отправить, для поиска неисправности :ireful2:

я там на уши поставил техслужбу, причину я сам отлично продиагностировал - криво сварен, отправили фотографию и смету на демонтаж-монтаж-резку-сварку, располовинили эту железяку и по новой сварили, усилив необходимые узлы... но нервов потратить пришлось на общение :crazy:

VIA · 10 Дек 2012

svlspb написал(а):
Целиком тумбу?
Мне бы не хотелось быть на месте клиента и ждать сколько-то там дней, пока мне дадут заключений, что у меня действительно произошел гарантийный случай и щас мы вам эту тумбу с новой платой обратно везем.

А в Твери - ждут (не все, но многие)! И очень даже ждут... не несколько дней, а недели ждут бывает.
И тумбы туда-сюда возят постоянно... И со стрелами бывает :biggrin:

Это я не к тому, что это - нормально (совсем не нормально даже!) - просто факт.

Efrem · 19 Июн 2017

Подскажите что сейчас с гарантией? Выбираю между Дорханом и Алютехом. По цене почти одинаково, а на сайте Алютеха написано что гарантия на секционные ворота с мая 2017г 10 лет

Student · 19 Июн 2017

Десятилетнюю гарантию предоставляют при выполнении ряда условий- небесплатных само собой... т.е. техобслуживание по регламенту. Ни один заказчик на моей памяти не подписался на это.

Efrem · 19 Июн 2017

Ворота еще и обслуживать надо?! :5:

До гарантии я к Дорхану склонялся, их тогда и брать?

Что входит в сервисное обслуживание?

Maximilian · 19 Июн 2017

Efrem написал(а):
До гарантии я к дорхану склонялся. их тогда и брать?

А как это вы докатились до подобного умозаключения?

Efrem · 19 Июн 2017

Почитал обсуждения на этом форуме. И посмотрел какие фирмы устанавливают в Березниках. Там в общем-то и выбор из этих двух фирм

DoorHan · 19 Июн 2017

Добрый день! В сервисной книжке прописана вся информация по сервисному обслуживанию секционных ворот. Сроки гарантии указаны на стр.10
http://www.doorhan.ru/upload/uf/f73/2017_SEdoors_for web.pdf

Заказать секционные ворота в Вашем регионе Вы можете с помощью официального сайта:
http://www.doorhan.ru/gde_kupit/Roznichnyy-sayt/

Гарантия на секционные ворота

Активный

Активный

Почти свой

Почти свой

Активный

Почти свой

☭

Активный

Эксперт

Активный

Почти свой

Эксперт

Добровольно покинул Форум

Специалист

Гость

Специалист

Гость

Эксперт

Гость

Представитель МК DoorHan