Клиент подал в суд.

MobyDick

Эксперт
Регистрация
15 Ноя 2011
Сообщения
3,838
Реакции
5,636
Адрес
Уфа
Потребительский экстремизм как раз и основывается на прорехах в условиях договора и не должном оформлении документов.
Если совсем все плохо, просто примите для себя это, как урок. Поменяйте привод, желательно в досудебном порядке, и не забудьте в этот раз оформить все документы.
Сохраните и лицо фирмы и нервы.
 

svlspb

Почти свой
Регистрация
18 Фев 2011
Сообщения
1,258
Реакции
705
Адрес
Санкт-Петербург
Мне кажется, что бояться вообще нечего. Подстраховаться бумажками от производителя не помешает, конечно, но, в гарантийном талоне же прописано это. И в договоре факт передачи гарантийного талона не надо указывать, это вообще-то головная боль покупателя, у него он должен обязательно сохраняться. Когда ТВ покупаете никаких договоров не заключаете, нигде факт передачи гарантийки не подписываете, но, если его водой полить никто деньги не вернет, и в суд идти бесполезно.
 

mashenin

Почти свой
Регистрация
24 Май 2012
Сообщения
328
Реакции
220
Адрес
Челябинск
Достаточным условием Не признания иска заказчика является наличие в договоре наименования изделия (ворота Херманн с приводом Promatic) и факт передачи Заказчику инструкции по эксплуатации.

Далее смотрим инструкцию в которой написано Тип защиты: только для сухих помещений
и вроде на самом приводе написано класс защиты IP__.

А так в большинстве случаев заказчики на понт берут, тут уж дело компромисса, если вам важен данный заказчик ДАРИТЕ новый привод.
Но стоит помнит что один недовольный заказчик не приводит к вам 5 новых!!!
 

Kiber

Почти свой
Регистрация
12 Май 2011
Сообщения
12,883
Реакции
5,483
Адрес
Смоленск
Duce,
спасибо большое за совет!

Подали как то на меня в суд, нанимаю адвоката, она мне говорит, что дело настолько очевидно в мою пользу, что адвокат и не нужен. После суда, на котором мне присудили огромный штраф, выясняется, что судья и истец соседи по площадке. Благо были 90-е, просто проигнорировал.
 

Оля

Активный
Регистрация
15 Мар 2013
Сообщения
100
Реакции
13
Адрес
Петрозаводск
Но вроде бы везде, где есть ток не желательно попадание воды?

Понятно, что надо было то, надо было сё.
А сейчас уже свершившийся факт, и надо вопрос решать.

Николай Иванович, при всём уважении, не считаю правильным позицию не судится, не отстаивать свою правоту, он же нас не предупреждал, что у него будет течь вода.
 

asyes

Дервиш
Регистрация
1 Май 2010
Сообщения
2,280
Реакции
1,567
Адрес
Одинцово
Выдержки из инструкции:
Этот привод гаражных ворот рассчитан на работу
в сухих помещениях и поэтому его монтаж вне
помещений не подпускается.
Документом, подтверждающим право на гарантию,
является товарный чек на изделие.
Гарантия не распространяется на повреждения и
дефекты, вызванные следующими причинами:
- Неквалифицированным монтажом и подключением;
- Неквалифицированными вводом в эксплуатацию
и обслуживанием;
- Действием внешних факторов: например, огня,
воды, аномальными условиями окружающей среды;
- Механическими повреждениями вследствие
аварии, падения, удара;
- Разрушением вследствие небрежности или злого
умысла;
- Естественным изнашиванием или некачественным
техническим обслуживанием;
- Ремонтом, выполненным неквалифицированными
лицами;
- Использованием частей, изготовленных другими
изготовителями;
- Удалением заводского номера или приведением
его в состояние, исключаю
 

MobyDick

Эксперт
Регистрация
15 Ноя 2011
Сообщения
3,838
Реакции
5,636
Адрес
Уфа
Напоминаю:
Добрый день,
Инструкцию и правила эксплуатации к приводу на русском языке прилагали?

Добрый день!
Только договор и гарантийный талон, в котором прописано, что гарантийные обязательства не распространяются на повреждения, возникающие от влияния внешних факторов, таких как огонь, вода...
 

Оля

Активный
Регистрация
15 Мар 2013
Сообщения
100
Реакции
13
Адрес
Петрозаводск
В договоре у нас прописано, что Продавец обязуется предоставить подробную инструкцию по использованию Товара.
 

MobyDick

Эксперт
Регистрация
15 Ноя 2011
Сообщения
3,838
Реакции
5,636
Адрес
Уфа
В договоре у нас прописано, что Продавец обязуется предоставить подробную инструкцию по использованию Товара.
В данной ситуации это может быть расценено, как еще одно нарушение обязательств по договору.
 

Оля

Активный
Регистрация
15 Мар 2013
Сообщения
100
Реакции
13
Адрес
Петрозаводск
Может то может, а кто докажет, что мы её не давали.
Монтажники уверяют, что отдали клиенту во время монтажа.
 

asyes

Дервиш
Регистрация
1 Май 2010
Сообщения
2,280
Реакции
1,567
Адрес
Одинцово
В договоре у нас прописано, что Продавец обязуется предоставить подробную инструкцию по использованию Товара.

Вот и Ваш основной аргумент, а в инструкции все сказано понятно и на русском :wink:
 

Станислав

Квалифицированный специалист
Регистрация
11 Авг 2011
Сообщения
755
Реакции
454
Адрес
Екатеринбург
Эх как же не любят заполнять документы идущие в комплекте:(
Гарантийник идет с воротами и приводом + там же акт передачи.

Если в договоре есть строки, а точнее цитата из гарантийника Хёрманн "гарантийные обязательства не распространяются на повреждения, возникающие от влияния внешних факторов, таких как огонь, вода..." Суд Вы выиграете, но идите туда с адвокатом 100%. Такого клиента ставьте на место, все затраты на клиента по решению суда.
Но есть небольшой шанс, что проиграете:) критерии озвучивать публично не буду.
 

Станислав

Квалифицированный специалист
Регистрация
11 Авг 2011
Сообщения
755
Реакции
454
Адрес
Екатеринбург
Может то может, а кто докажет, что мы её не давали.
Монтажники уверяют, что отдали клиенту во время монтажа.

Доказательством является акт передачи. или акт выполненных работ с указанием переданных документов.
 

asyes

Дервиш
Регистрация
1 Май 2010
Сообщения
2,280
Реакции
1,567
Адрес
Одинцово
В данной ситуации это может быть расценено, как еще одно нарушение обязательств по договору.

Почему, если есть акт, на основании которого, все обязательства по договору перед клиентом выполнены, в том числе и передача инструкции?
Скорее всего, тело блефует в надежде, что нахрапом возьмет
Плюсом, скорее всего, была товарно-транспортная на привод и ворота
 

MobyDick

Эксперт
Регистрация
15 Ноя 2011
Сообщения
3,838
Реакции
5,636
Адрес
Уфа
В общем, все будет зависеть от настроения судьи потому, что ни одного факта в Вашу защиту у Вас нет.
 

Оля

Активный
Регистрация
15 Мар 2013
Сообщения
100
Реакции
13
Адрес
Петрозаводск
Да а у него есть, он залил привод водой, и это аргумент, он сделал всё правильно
 

asyes

Дервиш
Регистрация
1 Май 2010
Сообщения
2,280
Реакции
1,567
Адрес
Одинцово
В общем, все будет зависеть от настроения судьи потому, что ни одного факта в Вашу защиту у Вас нет.

В нашей стране от этого многое зависит:jc_rant:
Шурин мой тому пример, получив 2 года условно на пустом месте.
 

Оля

Активный
Регистрация
15 Мар 2013
Сообщения
100
Реакции
13
Адрес
Петрозаводск
А насчёт настроения судьи я согласна, в нашем суде нет единства принятие решений, поэтому, может Фемида будет благосклонна к нам.
 
Сверху Снизу