BMP Doors Реклама. ООО "ЭЙ ЭЙ И ЭС РУС"

Может Алютеху пора подумать над модернизацией упаковки?

SeregaKZN

Почти свой
Регистрация
10 Сен 2010
Сообщения
517
Реакции
515
Адрес
Казань
У Алютеха мне не попадались битые панели. Направляющие были с деффектом, но правили на месте. У дорхана часто видны следы от лап.
Все мы грузимся на складах алютеха. Ворота лежат на улице пплотной кучей. Приехал, нашли твои, сдвинули кучу, достали нужные, поставили на место. За день их передвигают десятки раз погрузчиком.
Немного напрягает недоверие поставщика к своим дилерам.
 

Муха

Квалифицированный специалист
Регистрация
13 Мар 2014
Сообщения
5,032
Реакции
3,531
Адрес
где то рядом с Ростовом-на-Дону

Дмитрий71

Квалифицированный специалист
Регистрация
3 Мар 2012
Сообщения
1,347
Реакции
816
Адрес
Тула
Два раза в этом году получали битые панели, правда водитель уже знал что они битые. Так что рекламации принимали, без проблем. Тут видимо зависит от сбытового подразделения. А вот подкрашенные панели у Дорхана, причем под пленкой, никогда не забуду!
 

garage-gate

Эксперт
Регистрация
13 Дек 2010
Сообщения
1,967
Реакции
1,745
Адрес
Санкт-Петербург
BMP Doors Реклама. ООО "ЭЙ ЭЙ И ЭС РУС"

Maximilian

Эксперт
Регистрация
9 Окт 2010
Сообщения
4,969
Реакции
1,404
Адрес
Екатеринбург
А потом в наш адрес звучат овинения, что мы не доверяем дилерам
у вас нет Дилеров, вы уже весь сброд смешали в одну кучу, ИП с нормальными фирмами, и преференции раздали даже непрофильным компаниям. о чем вы вообще "несете"
 

Alutech

Действие учетной записи приостановлено 20.04.2022
Регистрация
21 Окт 2011
Сообщения
1,076
Реакции
1,102
Адрес
Минск
Коллеги, давайте по пунктам:
1. Обсуждение началось с того, что один из дилеров запросил фото, чтобы обмануть поставщика. Это крайне неприятно, на что я указал. Думаю, что вы понимаете, что такие случаи снижают степень доверия поставщика и покупателей.
2. То, что вы поддержали коллегу-установщика, вызывает уважение. Значит, не все решают деньги, и существует определенное "братство дилеров":good3:
3. Вы, конечно, можете загрузить секретаря или еще кого-то, чтобы найти какой-то показательный рекламационный случай. Мы со своей стороны тоже можем предоставить достаточно большое количество доказательств, когда нас просто хотели обмануть. Но меряться такими вещами считаю неправильным и неконструктивным. Делу это не поможет, а лишь накалит обстановку.
4. Рекламации по повреждению панелей, безусловно, существуют. Я никогда не говорил, что Алютех всегда прав. Где-то вина производителя, где-то виноват водитель/кладовщик/монтажник дилера. Вопрос лишь в том, как определить виновника.
Для этого мы и просим до начала монтажа проверять все панели на предмет повреждений. И дело здесь не в недоверии к поставщику, а в правильном подходе к приемке товара.
И если ворота поступили к вам уже с повреждением никого из офиса срывать не надо. Сейчас любой монтажник имеет телефон с камерой. Сделал фото поврреждения, фото панели целиком, фото целой упаковки до начала монтажа и выслал нам. Далее можете монтировать ворота. Мы прекрасно понимаем, что оставить проем открытым вы не можете.
Если все сделано верно, и вины монтажника нет, то это будет видно - рекламацию мы примем.
5. Справочно: более 80% рекламаций по повреждениям панелей, которые доходят до завода, мы принимаем. Не стоит задача отклонять рекламации. Но терпеть откровенный обман мы тоже не будем (уверен, что вы поступили бы также, если бы ваш клиент пытался вас обмануть).
 

Vorottok

Эксперт
Регистрация
10 Янв 2014
Сообщения
1,557
Реакции
2,156
Адрес
Московская область
Узнаю родной Алютех, ( искренне, порой не смотря на мой негатив)))), такое ощущение что вчера нам кто то другой отвечал, то ли дело сегодня - дипломатично и по делу, тут не ругаться, а реально обсуждать хочется.
И все же, без доверия, нет плодотворного сотрудничества, думаю все согласятся, и тут раз возникла такая тема- может все же пересмотреть регламент приема рекламаций, не быть столь критичными - ведь если принимать буквально слова коллеги из Ивангорода - простите "маразм", может стоит давать допуск немного и учитывать человеческий фактор. Не будь собственный опыт, я бы в это не поверил и скорее всего не вступился так рьяно за коллегу,но с учетом собственного опыта - прецедент вполне имеет право быть именно в том виде в котором описан. Чтоб определить возможность повреждения в зоне ответственности Алютех, требуется увидеть была ли повреждена упаковка, а упаковки уже нет:mosking:, и просто человеческий фактор: монтажники не обратили внимания на то что она "упаковка" была повреждена и вскрыли, тоже имеет право быть.
Все же Алютеху думаю в такой ситуации должна быть свойствена роль "старшего брата")))), и мудрость что клиент (в данном случае наш коллега) прав, если не доказано обратное.:drinks:
Ну и бочка дегтя, про откровенный обман - случай с следами вил погрузчика, я описал выше, до этого было как то, мои монтажники пытались скрыть свой косяк и свалить на Алютех, а я поверил, до сих пор стыдно, и с тех пор я не отношусь к рекламациям критично и допускаю повторения ситуации, но погрузчика у меня и у моих монтажников нет - это я знаю точно, понимаете - осадок остался, при всем уважении, не могу полностью доверять решению сервисной службы.Это я к чему.., наверное к тому что мы в отличие от поставщика в целом проще проходим такие моменты, для нас заказчик всегда прав, и, если надо,заплатив из своего кармана, мы решим проблему и будем идти дальше, а вот поставщик останется как минимум с двумя проблемами: кто то у него безнаказано портит товар и у его партнёров /дилеров "осадок" и доля недоверия.., при этом все и вся делают правильно :ok:
 

Филипп

Металлическая мебель в Перми
Регистрация
10 Ноя 2011
Сообщения
3,370
Реакции
1,712
Адрес
Пермь
.....
 
Последнее редактирование:

Филипп

Металлическая мебель в Перми
Регистрация
10 Ноя 2011
Сообщения
3,370
Реакции
1,712
Адрес
Пермь
.....
 
Последнее редактирование:
BMP Doors Реклама. ООО "ЭЙ ЭЙ И ЭС РУС"

Alutech

Действие учетной записи приостановлено 20.04.2022
Регистрация
21 Окт 2011
Сообщения
1,076
Реакции
1,102
Адрес
Минск
Узнаю родной Алютех, ( искренне, порой не смотря на мой негатив)))), такое ощущение что вчера нам кто то другой отвечал, то ли дело сегодня - дипломатично и по делу, тут не ругаться, а реально обсуждать хочется.
И все же, без доверия, нет плодотворного сотрудничества, думаю все согласятся, и тут раз возникла такая тема- может все же пересмотреть регламент приема рекламаций, не быть столь критичными.
Все же Алютеху думаю в такой ситуации должна быть свойствена роль "старшего брата")))), и мудрость что клиент (в данном случае наш коллега) прав, если не доказано обратное.:drinks:

Относительно подхода к принятию рекламаций в ГК "Алютех":
Я писал, что завод принимает ~80% рекламаций. Из них ~50% мы принимаем условно. Это означает, что мы не можем установить виновника повреждения ворот, но принимаем рекламацию на себя. Это как раз тот принцип, о котором пишите вы "клиент прав, если не доказано обратное".
Я иногда лично участвую в дополнительных "разборах полетов", если клиент не согласен с ответом по рекламации и настаиваю на такой позиции. В нашей компании работают люди, которые иногда могут ошибаться. Но единичные случаи и системный подход - разные вещи.
P.S. может я слишком категорично ответил на пост Александры, извиняюсь. Просто я не терплю обман. Я тоже человек)))
 

MobyDick

Эксперт
Регистрация
15 Ноя 2011
Сообщения
3,838
Реакции
5,636
Адрес
Уфа
Уважаемый Представитель Алютех!
А вы не пробовали подсчитать убытки из-за принятых рекламаций?
Может все-таки дешевле вернуться к названию темы и модернизировать упаковку?
 

garage-gate

Эксперт
Регистрация
13 Дек 2010
Сообщения
1,967
Реакции
1,745
Адрес
Санкт-Петербург
Можно без лишнего здесь блаблинга и корпоративного пафоса посмотреть фото, которые были отправлены неким фигурантом Александра1408 в отдел рекламации Алютех? Просто- посмотреть на эти фото, чтобы понять почему Алютех отклонил и рекламацией это не признал?!
Я попросил- в ответ игнор....
 

Jitel

Специалист
Регистрация
18 Мар 2012
Сообщения
2,249
Реакции
643
Адрес
Москва
Алютех не легче изначально пенопластом и картоном получше упаковать своё изделие, чем потом гемороиться с рекламациями?
 

Игорь- Ужгород

Почти свой
Регистрация
3 Мар 2012
Сообщения
309
Реакции
98
Адрес
Украина
Или проще сделать.
Проанализировать у кого какая упаковка и у кого меньше рекламаций в процесе доставки перевозчиком.
К Алютеху. А вы побывайте на РАЗГРУЗКЕ больших ворот на перевозчике. Они когда видят большие ворота в этом гробу то глаза лезут на лоб от вопроса: КАК разгрузить когда 3.5 человека должны снять ворота более 4500 мм? и не редки случаи урона ворот, тяжелые и неудобные.
Хоть не лесно отношусь к Дорхану,но их ворота легче разгружают....иногда.
 
BMP Doors Реклама. ООО "ЭЙ ЭЙ И ЭС РУС"

Jitel

Специалист
Регистрация
18 Мар 2012
Сообщения
2,249
Реакции
643
Адрес
Москва
Или проще сделать.
Проанализировать у кого какая упаковка и у кого меньше рекламаций в процесе доставки перевозчиком.
К Алютеху. А вы побывайте на РАЗГРУЗКЕ больших ворот на перевозчике. Они когда видят большие ворота в этом гробу то глаза лезут на лоб от вопроса: КАК разгрузить когда 3.5 человека должны снять ворота более 4500 мм? и не редки случаи урона ворот, тяжелые и неудобные.
Хоть не лесно отношусь к Дорхану,но их ворота легче разгружают....иногда.

Дорхановские грамотно упакованы (пенопласт, картон, плёнка). Алютеху есть чему поучиться.
 

aleksey13

Почти свой
Регистрация
22 Фев 2012
Сообщения
824
Реакции
370
Адрес
Пермь
Дорхановские грамотно упакованы (пенопласт, картон, плёнка). Алютеху есть чему поучиться.
Какая разница- пенопласт не пенопласт? Талантливый грузчик хоть что может уронить. Сам видел, как такой талант не мог вилами погрузчика правильно в палету с автоматикой попасть, раза 3 ткнул в коробки. Никакая упаковка (рентабельная) не спасет.
 

Jitel

Специалист
Регистрация
18 Мар 2012
Сообщения
2,249
Реакции
643
Адрес
Москва
Какая разница- пенопласт не пенопласт? Талантливый грузчик хоть че может е..нуть. Сам видел, как такой талант не мог вилами погрузчика правильно в палету с автоматикой попасть, раза 3 ткнул в коробки. Никакая упаковка (рентабельная) не спасет.

с дуру можно и куй сломать, но упаковка Дорхановская добротная это очевидно
 

aleksey13

Почти свой
Регистрация
22 Фев 2012
Сообщения
824
Реакции
370
Адрес
Пермь
с дуру можно и куй сломать, но упаковка Дорхановская добротная это очевидно
Я говорил не про Дн. Картину маслом видел на складе А. Что делать, балбесов везде хватает и наименование производителя здесь ни при чем.
 
BMP Doors Реклама. ООО "ЭЙ ЭЙ И ЭС РУС"
Сверху Снизу